08-702 03 00
TYCKER DU OM ATT GÖRA EN BRA AFFÄR?
Är du verksam inom ledning, marknad eller försäljning och vill jobba mer kostnadseffektivt med att behålla, utveckla och
skaffa lönsamma kunder?
Då har vi något för dig vi vill berätta mer om!
Tjänster och beslutsstöd som ger bättre insikt
och styr försäljningen mot bra affärer!
Välkommen att läsa mer om hur vi hjälpte
en av våra kunder!
K-GROSSISTEN*
Väletablerade med kunder i hela landet, verksam inom kontors- och städprodukter,
Oms 100-150 Mkr och 20-25 anställda.
Affärsystemet var av en äldre modell, E-handeln hanterades externt och säljarna
hade sitt eget CRM-system.
Beslutet om att byta affärssystem var taget och vi kontaktades i den inledande
fasen av migreringsprocessen.
* Av konkurrensskäl vill våra kunder vara anonyma och vi har maskerat ett
kundcase vi får lov att berätta om.
KUNDENS BEHOV
Punkter på agendan
Vi behöver få ordning på kundinformation i vårt kundregister och säljarnas CRM-system, den är också i stort behov av att uppdateras.
Vi vill få ett bättre grepp om våra större kunder, många har flera olika kund-id och det är svårt att se total försäljning till kund.
Vi vill se att vi har gjort ett bra jobb och sålt in oss ordentligt hos våra större kunder, en del har centrala inköp andra tillåter lokala beslut och vi vill undersöka om vi kan sälja till fler enheter.
Vi ska förbättra och jobba mer med vår nyförsäljning och vill därför se våra försäljningssiffror, TB och antal kunder fördelade över branscher med marknadsandel.
- Kan ni hjälpa oss med detta och ha det klart till nästa vecka?
ORDNING PÅ INFORMATION
Ett korrekt kundregister är guld värt
Vid kontroll av kvalitén på information i kundregister och CRM-system visade det sig att det saknades
organisationsnummer på mer än 50% av kunderna.
Vi gjorde en sammanslagning av data från två system till en ny databas som rensades, matchades
och uppdaterades med organisationsnummer och aktuell företagsinformation.
K-Grossisten ägde nu en korrekt och agerbart kunddatabas!
Ett ytterligare plus - det gick betydligt snabbare att söka i den!
ORDNING PÅ BENÄMNINGAR
Äpplen heter äpplen, inte päron
En viktig detalj när det gäller databaser är att använda samma typ av benämning i gemensamma och sökbara fält.
I K-Grossistens databas fanns fyra kundtyper som menade samma sak, VIP, VIP-kund, VIPK och Vippare vilket
betydde företagets bästa kunder.
Efter att vi standardiserat databasen fick vi helt nya värden än vid tidigare urval, det kändes säkert att lita på
innehållet och vi kunde övergå till våra analyser.
KUNDVÄRDESANALYS
Kunskap är makt
K- Grossisten fick nu en klar överblick över antal kunder, Försäljning, TB och sälj-kontakter i relation till kundernas storleksklass. I samma bild kunde vi se vilka kunder som stod för en stor del av företagets omsättning och kunder i samma storleksklass, som bara handlade för en bråkdel.
Två frågor ställdes direkt: - Varför handlar kunder i kategori A4 mindre än i A1?
Hur kan vi få dom att handla mer?
Med analysen som underlag blev arbetet med budget lättare och en riktig aha-upplevelse,
där man bestämde sig för att fokusera sig på kundkategori B2.
PENETRATIONSANALYS
En bra referens är säljarens bäste vän
K -Grossistens leveransadresser matchades mot kundernas offentliga adresser.
Om det finns fler offentliga, kan det vara orsaken till en dålig försäljning, att man
inte har bearbetat sig in i kunders organisation ordentligt.
Vår penetrationsanalys visade hur många och vilka, som behövde få en
sälj-kontakt med referens till handlande kollegor.
BRANSCHANALYS OCH "TVILLINGAR"
Nya lönsamma kunder är företagets bästa vänner
I en GRID- analys såg K-Grossisten försäljning, TB, säljaktiviteter, och antal kunder
fördelat över branscher med deras marknadsandel.
Vi fick även en bra profil av
lönsamma kunder till sökandet efter deras "tvillingar"!
PROJEKTET GÅR I HAMN
K-Grossisten har en uppdaterad, standardiserad och agerbar
kunddatabas där,
Kundvärdesanalysen behåller,
Penetrationsanalysen utvecklar,
Branschanalysen skaffar,
lönsamma kunder.
PROJEKTMODELL
Initiering - Förstudie - Planering - Genomförande - Presentation- Leverans -Utbildning - Utvärdering - Avslut
K-Grossisten hade redan bildat en arbetsgrupp innan vi anlitades som bestod av Projektansvarig, VD, Ekonomi-, Marknads-, Försäljnings- och IT-chef
Det tidsbesparade vårt arbete och vi kunde leverera ett snabbt resultat.
När vi träffades för en utvärdering av projektet sa ekonomichefen:
- Jag har missat att namnge projektet och har ett förslag;
- Marknadsplattformen, en agerbar plattform
för lönsamma affärer!
KONTAKT
Vendeco AB - Business Intelligence för bättre insikt om dina kunder
Vretenvägen 13, 171 54 Solna, Stockholm, Sverige
08-702 03 00
